Doce preguntas clave para hacer Social Media

Todos quieren estar ahí. Saben por qué. Quieren vender más, conseguir mejor reputación o mayor visibilidad, pero a veces no saben ni cómo, ni cuando ni dónde ni con quien.

Para no ir a ciegas en la estrategia Social Media, lo primero es hacerse estas preguntas…

1.    ¿Sabes exactamente qué herramientas y tácticas utilizar en tu estrategia digital?
2.    ¿Sabes cuándo es mejor recurrir a un Blog, Facebook o Twitter u otras herramientas?
3.    ¿Vas improvisando en tu estrategia o has hecho un plan?
4.    ¿Qué recursos dispones para construir relaciones digitales?
5.    ¿Cuánto estás dispuesto a invertir en ellas en términos de tiempo y dinero?
6.    ¿Qué capacidad dispones para crear contenidos social media?
7.    ¿Sabes cómo monitorear tus acciones?
8.    ¿Conoces profundamente a tu audiencia?
9.    ¿Estás preparado para responder a tu audiencia?
10.    ¿Consigues dialogar con la audiencia precisa?
11.    ¿Qué crees que es primero, dialogar o vender?
12.    ¿Temes las críticas o estás dispuesto a aceptarlas?

Campaña de verano

¡Algunas ideas frescas para conectar a la vuelta de vacaciones!

Y un pica pica mientras tanto…

 

Mobile Mobile Mobile

En 2009 sólo se hablaba de ebooks, en 2010, de iPad y tablets, en 2011, la idea es móvil, ya no tenemos bastante con internet si no pensamos en iPhone y smartphones. Los cerebros de la ingeniería tecnológica van a velocidad de vértigo.

Cuesta seguirles el ritmo.

Nadie quiere perderse un trocito del pastel. Es la oportunidad que se presenta para recuperar porciones de mercado, para volver a estar en la rueda, para facturar más y también para ser más creativos. Seguimos con atención estos cambios porque no paran de abrirse nuevos caminos para comunicar, nuevas herramientas que utilizar y nuevas formas de dialogar.

No podremos ir a la feria de las ferias de Barcelona, la Mobile World Congress, con lo más selecto y poderoso del mundo de la telefonía móvil. Lástima, no hemos conseguido ningún pase y la entrada no está a la altura de nuestros bolsillos, pero estaremos atentos a todo lo que nos cuenten de lo que se cuece.

En este mar de incertidumbre, muchas de las empresas de diseño y comunicación, las agencias de publicidad, los medios de comunicación con algunos años de trayectoria, aún sufrimos en ese territorio intermedio entre lo analógico y lo digital. Tironeados por la tradición y empujados por la modernidad navegamos a medio camino, incorporando a veces con timidez, algunas soluciones sofisticadas a nuestros soportes de siempre. Por ejemplo, un anuncio gráfico normal con un código QR, una especie de guiño a todo lo que se viene.

Esto avanza de manera descarada y el móvil ya forma parte de nuestro cuerpo, pasamos más tiempo con él que navegando en internet. Y este síntoma es el motor que anima el negocio. Este aparatito cada vez más inteligente nos ha cambiado la vida. Hace tiempo que no entendemos salir sin él ni soportamos que esté apagado, pero no falta mucho para que lo hagamos cómplice del resto de nuestras actividades, compras, lecturas, relaciones, etc. . Es el momento de las apps, geolocalización, realidad aumentada, etc. etc. todas ellan ganan simpatía mientras arriesgan nuevas utilidades en la publicidad de productos y servicios.

Esta revolución anima no sólo a los cerebros más técnicos, sino también a los creativos que exploran nuevas aplicaciones y usos cada día.

En tactilestudio hemos contactado con algunos de ellos para que se incorporen a esta familia porque nuestros clientes comienzan a interesarse y nosotros queremos responderles a la altura de sus ambiciones móviles.

La postpublicidad es táctil

Y diréis, ¡qué asquerosamente corporativos que sois! ¡estáis obsesionados! tactil tactil, tic tac tic tac, tactil, tocándolo todo, todo touch… y sí, tenéis razón, pero es que fijaros en una cosa: estamos leyendo el libro Postpublicidad de Daniel Solana y qué nos encontramos? pues que, entre otras ideas muy interesantes sobre el papel de la publicidad en estos tiempos de cambios de vértigo, cuando pensábamos que todo era virtual y que nuestra experiencia táctil se esfumaba porque los materiales con los que trabajamos son más etéreos, resulta que Solana opina que, al contrario, la era postpublicitaria en internet ha devuelto protagonismo al tacto. Él dice que hasta ahora la publicidad podía verse (tv, cine) y escucharse (radio), pero con la “interactividad” que aporta internet se suma el “tacto“, las piezas publicitarias, las comunicaciones en general, se tocan, se manipulan.

No es que integrar el tacto genere más ventas ni comunique mejor, pero es un hecho significativo -especialmente para nosotros  -

Y seguimos citando a Solana: “El tacto podría parecer un sentido menor, pero no es así. A lo largo de nuestra vida, tocar y manipular resulta básico para construir nuestra relación con el mundo exteiroir. Percibimos el mundo con ojos y oídos, pero ver y oír parecen preceder a algo instintivo más íntimo y sofisticado como el alargar la mano y tocar. La necesidad de reconocer el entorno con nuestras manos queda patente ya en nuestra infancia. Cualquiera que conviva con niños lo sabe. En el salón de casa, lo que más le interesa al niño es el mando a distancia. No tiene colores estridentes y no emite sonido alguno, pero posee fantásticos botones que puede presionar.”

Es cierto que no es que sea muy creativa la manipulación que nos ofrece la publicidad interactiva, ya que se limita al movimiento del ratón y el click. Pero aunque humilde, este gesto resulta determinante: con un solo dedo puedes arrastrar, ordenar, acceder o tirar un documento a la basura. Basta un dedo para decir si o no. Y vamos avanzando… con el iPhone, iPad, dos dedos nos permiten ampliar o reducir imágenes, situarnos en un mapa, decir me gusta o no, compartir, opinar…

La vista opera en las distancia, el oído trabaja en un entorno más próximo, en la periferia del sujeto, pero el tacto es profundamente ínitimo, está en el sujeto, suscita un sentimiento de posesión, de protección, es “mío”.

Pues eso, lo dicho, lo táctil es “nuestro”. ¿Cómo íbamos a dejarlo pasar?

¡Larga vida a lo táctil!

Comunicación para principiantes

Resulta paradójico, pero a los profesionales de la comunicación a veces nos cuesta explicar las bondades de nuestro oficio, especialmente a las pymes que suelen ser bastante incrédulas.

Recojo algunas reflexiones realizadas por Enrique Alcat (experto en comunicación y gestión de crisis) sobre comunicación y pyme. Es frecuente que uno se encuentre con este tipo de comentarios por parte de ciertos empresarios que bien reflejan los tópicos sobre nuestra profesión.

¿Hace usted comunicación? “Esques…”

Sólo vale para las grandes empresas. Sólo para las que ganan mucho dinero. Lo más importante es producir y vender. Son vendedores de humo. Total pa qué…tampoco nos va tan mal. Los periodistas publican lo que quieren. Es un gasto. Con algo de publicidad ya vale. He tenido alguna experiencia negativa. No hay dinero para todo.

Hay que entender los “Paqués…”

La estrategia de comunicación ayuda a la estrategia de negocio. Es una inversión, no un gasto. ¿Cómo queremos que sea percibida nuestra empresa? Si tu empresa no dice lo que hacen otros dirán lo que no hace… La comunicación siempre es rentable y ayuda a construir tu reputación. O la construyes tú o te la construyen.

¿Qué podemos conseguir con la comunicación en una pyme?

Transmitir confianza, fidelizar…
Mejorar posicionamiento.
Gestionar las percepciones.
Compromiso (directivos/empleados).
La comunicación es como el “eco”… devuelve lo que recibe.
Y el tamaño, de la empresa, no importa. Y el presupuesto tampoco ya que una buena estrategia no es sinónimo de un gran desembolso económico.
Es más barato invertir en comunicación que tener que gestionar las consecuencias de una mala o nula comunicación.
Comunicación integral y estratégica.
Comunicación interna y externa.
Y además, se puede medir.

Branding Personal

En los últimos tiempos han llegado a tactilestudio un buen número de clientes que corresponden a un perfil “profesional individual” que necesita crear una marca de sí mismo para ganar visibilidad en el ámbito en el que desarrollan su actividad.

Uno de los primeros con los que trabajamos es el ultraman y broker Josef Ajram. En 2008 nos encargó el diseño de su marca Josef Ajram y el de su blog. Él había detectado la necesidad de trabajar sobre su imagen para atender a sus seguidores.

Casi sin proponernos acabamos especializándonos en Branding Personal porque hemos ayudado a hacer más visible otros talentos como la doctora Dora Fernandez Agrafojo, directora de Oftalmología de la Teknon, el barítono Enric Martínez Castignani o la ultrafondista Alex Panayotou… entre otros.

Y ya puestos, algunos os preguntaréis de qué se trata esto del Branding Personal?

Consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante.

Crear símbolos, buscar mensajes, potenciar habilidades, destacar el talento, alimentar la visibilidad de la singularidad a través de las herramientas de comunicación más adecuadas.

Una Marca Personal requiere tiempo, esfuerzo, paciencia y método.

Por lo tanto, el Personal Branding o Marca Personal consiste en la gestión adecuada y consciente de las percepciones y las expectativas que queremos generar en los demás.

Hoja de ruta para un CM

Te toca gestionar una comunidad y no sabes por dónde empezar. Esta es la hoja de ruta que sugiere Iván Pino

• Leer. Lo primero: indaga en la Red y descubre los blogs, grupos y foros con los que puedas compartir valores e intereses. Busca las palabras clave de tu sector en WhosTalkin y socialmention.

• Marcar. Antes de nada, archiva en los favoritos de tu navegador aquellos sitios que más interés te hayan suscitado.

• Etiquetar. Avanza un paso más, analiza esos sitios, comprende sus contenidos y clasifícalos con etiquetas en tu marcador social. Sin ir más lejos, en delicious.

• Comentar. Lánzate a conversar. Aporta tu opinión e información a los artículos ajenos que más te motiven. Sigue tu diálogo abierto a través de coComment.

• Suscribir. Estrecha lazos. Crea un nexo permanente con los miembros potenciales de tu comunidad online. Sigue sus actualizaciones mediante un lector RSS. Por ejemplo, Bloglines.

• Compartir. Atrévete a exponerte. Haz públicos los contenidos con los que te identificas. Propágalos. Y empieza a lanzar tus propios mensajes. Lo mejor para iniciarse: tumblr.

• Conectar. Establece contactos. Entrega tu tarjeta de presentación en las redes sociales, donde se relacionen tus interlocutores: Twitter, LinkedIn, Ning, Facebook…

• Escribir. Asienta tu identidad digital. Genera contenidos valiosos y originales, propios de ti, de tu marca. Y distribúyelos mediante un sitio blog (en WordPress) conectado a los agregadores sociales (Vimeo, Box, SlideShare,…)

• Editar. Asciende un grado. Abre tu espacio a la creación ajena, y acierta en la edición de las aportaciones. Lanza un wiki temático en Wetpaint o un documento colaborativo en Google Docs.

• Colaborar. Reciprocidad: principio clave. Corresponde y responde a las demandas de colaboración de tu comunidad online: comentarios, encuestas, preguntas, entrevistas, artículos,…

• Moderar. Sube a un nivel superior. Gánate el respeto de tu comunidad administrando un foro de opiniones. Templando críticas. Moderando polémicas. Puedes crearlo fácilmente en foroactivo.

• Liderar. Si logras buena nota en las tareas precedentes, felicidades, seguro que alcanzarás tu meta. Pero no lo olvides: aquí no triunfan líderes solitarios. En la Web Social, se gana coliderando.

Claves para el éxito de un Community Manager

El Community Manager (CM) es una figura que ha irrumpido con fuerza al calor de las nuevas necesidades que impone el ámbito digital. Muchos llegamos del periodismo, la publicidad o la comunicación corporativa.  Aún estamos aprendiendo las reglas y sobre todo las maneras de sacarle partido a las nuevas herramientas. En el fondo, creo que siguen operando los mismos resortes de siempre: escuchar, generar buenos contenidos, estrategia para distribuirlos, paciencia, control, persistencia…

Comparto con vosotros un artículo de Iván Pino al que seguimos en su blog habitualmente…

Tres claves para el éxito profesional de un CM:

Escuchar Activamente la Red
Si escuchas con atención (o lees con precisión) lo que se dice en Internet, tendrás toda la información necesaria para acertar en tus decisiones de comunicación online:

• Monitorizar Mensajes. Utiliza las aplicaciones de monitorización para detectar las menciones a tus marcas y descubrir referencias de interés. Analiza bien los resultados: te indicarán los contenidos que se esperan de tu cliente o empresa.
• Identificar Personas. Sigue a los autores de las informaciones monitorizadas por email o RSS. Te permitirá conocer su identidad digital, descubrir su autoridad en la Red, y comprender sus motivaciones e intereses. Fundamental para participar con fortuna en cualquier comunidad online.
• Experimentar Medios. No pierdas el hilo de las nuevas herramientas que surgen continuamente, pero tampoco te obsesiones. Se trata de descubrir aquellas que puedan optimizar tu trabajo en las Redes sociales, la hipertextual, de tiempo real y audiovisual.

Cultivar Relaciones Efectivas
Si pretendes que las personas interactúen con tu marca en Internet (para comprar, vender, opinar, quedar…), preocúpate por potenciar con ellas una relación constante y satisfactoria, más allá de campañas puntuales.Te conviene:

• Conectar con Interlocutores. Abre todas las vías posibles de conexión con tus públicos. Libera contenidos en agregadores. Permite comentar en tus activos web. Participa en redes y medios sociales. Acude a los encuentros. Y sobre todo, enlaza mucho, vincúlate. Actúa como un embajador.
• Corresponder a Interacciones. Garantiza que esas conexiones sean satisfactorias. ¿Cómo? Haciendo notar que las opiniones de tus interlocutores influyen en la marca. Que se agradecen y consideran, en todos los canales. Compórtate como un buen moderador.
• Actualizar Comunicaciones. Mantén la mayor regularidad en las conexiones con tus interlocutores. No dejes de actualizar los canales abiertos con nuevas propuestas, que fortalezcan progresivamente los lazos con la comunidad. Como un periodista.

Compartir Contenidos Valiosos
Si quieres relacionarte con tus públicos para lograr interacciones efectivas, necesitas que valoren y compartan las aportaciones de tu marca. Generar una cierta dependencia de sus contenidos online. Procede como el mejor editor multimedia y consigue que cumplan estas condiciones:

• Autenticidad. Humaniza a tu marca. Que se exprese con nombres propios. Mediante una voz tan personal como la de sus interlocutores. Y busca siempre ese punto creativo original, diferencial, que favorece la propagación.
• Operatividad. Orienta tus contenidos a la acción. Procura que sirvan para algo. Que motiven a comentar, descargar, enviar, suscribir… porque resuelven alguna necesidad (incluida la de reirse un rato).
• Globalidad.No olvides que tus mensajes en Internet superan las fronteras locales y sobrepasan los límites de la actualidad. Crea contenidos que merezca la pena guardar en favoritos, a un lado y al otro del Océano.

Slow MKT

Nos gusta el blog de Iván Pino. Allí encontramos un artículo interesante que nos gustaría compartir. Se trata del Slow MKT…

Procesos a largo plazo con efectos progresivos
Nada funciona seriamente en el corto plazo. Ni las campañas de marketing ni las inversiones inmobiliarias. Es absurdo pensar ya en acciones de efectos fulminantes.

La era de la televisión ha terminado. Ningún spot abarrota las tiendas por emitirlo. Se acabaron los tiempos de los proyectos, que llevaban directamente del primer paso: información al último: Acción. (Ver esquema).

La era de Internet, espoleada por la crisis, nos lleva a los procesos no invasivos, con permiso, por fidelización. Que nos obligan a alcanzar la meta recorriendo el camino poco a poco:

1. Información
Primero, deberás conseguir que conozcan tu marca. Simplemente, su existencia. Posicionándola en el primer medio online, Google, y publicitándola por doquier con medios convencionales.

2. Difusión
Después, tendrás que lograr que tus propuestas sean difundidas por los internautas, en el mundo online, y los periodistas, en el entorno offline. O creando objetos que se intercambien de mano en mano con tu mensaje.

3. Comunicación
A medida que la marca vaya siendo conocida, el objetivo consistirá en que tus clientes potenciales establezcan un primer contacto con ella. En esa fase, tu máxima preocupación debería ser dar, para poder recibir más adelante. La Web Social y los eventos de toda la vida serán tus puntos de encuentro.

4. Relación
Más tarde, tu prioridad consistirá en mantener la vinculación de la marca son sus posibles clientes, gestionando adecuadamente sus comunidades online, así como la responsabilidad social de la empresa. Ahí ganarás o perderás la valoración que determina el siguiente paso.

5. Acción
Pues, si aspiras a ganar dinero en el futuro, primero deberán conocer tu marca, después valorarla y, una vez que la pongan a prueba, sólo entonces, lograrás aumentar tus cifras de negocio como corresponda. Son las nuevas reglas.

Es una camino más largo, sin duda, pero no exento de triunfos. Pequeños éxitos, cocinados lentamente. Slow food. Que nos van indicando, por su aroma y sabor, el buen gusto del plato final. Slow Marketing.

8 consejos para hacer un buen brainstorming

Lo hacemos siempre que nos enfrentamos a un nuevo proyecto. La técnica del brainstorming o tormenta de ideas es una buena manera de estimularnos para dar con ideas nuevas para hacer las cosas. El portal Vnr.de recoge los siguientes ocho consejos para exprimir al máximo las neuronas en las tormentas de ideas:

1. Es recomendable limitar la duración del brainstorming a 45 minutos.
2. Basta un grupo de 3 ó 4 personas para hacer un buen brainstorming.
3. Hay que determinar con claridad el tema de la tormenta de ideas.
4. En las tormentas de ideas, no hay portavoces.
5. El brainstorming debe ser libre de jerarquías.
6. Las ideas absurdas tienen también cabida en el brainstorming.
7. Todas y cada una de las propuestas aportadas por el grupo deben ser discutidas de manera positiva.
8. Los participantes en el brainstorming deben evaluar las ideas aportadas de la manera más imparcial posible.