Archivos para 29 diciembre 2010

Comunicación para principiantes

Resulta paradójico, pero a los profesionales de la comunicación a veces nos cuesta explicar las bondades de nuestro oficio, especialmente a las pymes que suelen ser bastante incrédulas.

Recojo algunas reflexiones realizadas por Enrique Alcat (experto en comunicación y gestión de crisis) sobre comunicación y pyme. Es frecuente que uno se encuentre con este tipo de comentarios por parte de ciertos empresarios que bien reflejan los tópicos sobre nuestra profesión.

¿Hace usted comunicación? “Esques…”

Sólo vale para las grandes empresas. Sólo para las que ganan mucho dinero. Lo más importante es producir y vender. Son vendedores de humo. Total pa qué…tampoco nos va tan mal. Los periodistas publican lo que quieren. Es un gasto. Con algo de publicidad ya vale. He tenido alguna experiencia negativa. No hay dinero para todo.

Hay que entender los “Paqués…”

La estrategia de comunicación ayuda a la estrategia de negocio. Es una inversión, no un gasto. ¿Cómo queremos que sea percibida nuestra empresa? Si tu empresa no dice lo que hacen otros dirán lo que no hace… La comunicación siempre es rentable y ayuda a construir tu reputación. O la construyes tú o te la construyen.

¿Qué podemos conseguir con la comunicación en una pyme?

Transmitir confianza, fidelizar…
Mejorar posicionamiento.
Gestionar las percepciones.
Compromiso (directivos/empleados).
La comunicación es como el “eco”… devuelve lo que recibe.
Y el tamaño, de la empresa, no importa. Y el presupuesto tampoco ya que una buena estrategia no es sinónimo de un gran desembolso económico.
Es más barato invertir en comunicación que tener que gestionar las consecuencias de una mala o nula comunicación.
Comunicación integral y estratégica.
Comunicación interna y externa.
Y además, se puede medir.

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Branding Personal

En los últimos tiempos han llegado a tactilestudio un buen número de clientes que corresponden a un perfil “profesional individual” que necesita crear una marca de sí mismo para ganar visibilidad en el ámbito en el que desarrollan su actividad.

Uno de los primeros con los que trabajamos es el ultraman y broker Josef Ajram. En 2008 nos encargó el diseño de su marca Josef Ajram y el de su blog. Él había detectado la necesidad de trabajar sobre su imagen para atender a sus seguidores.

Casi sin proponernos acabamos especializándonos en Branding Personal porque hemos ayudado a hacer más visible otros talentos como la doctora Dora Fernandez Agrafojo, directora de Oftalmología de la Teknon, el barítono Enric Martínez Castignani o la ultrafondista Alex Panayotou… entre otros.

Y ya puestos, algunos os preguntaréis de qué se trata esto del Branding Personal?

Consiste en identificar y comunicar las características que nos hacen sobresalir, ser relevantes, diferentes y visibles en un entorno homogéneo, competitivo y cambiante.

Crear símbolos, buscar mensajes, potenciar habilidades, destacar el talento, alimentar la visibilidad de la singularidad a través de las herramientas de comunicación más adecuadas.

Una Marca Personal requiere tiempo, esfuerzo, paciencia y método.

Por lo tanto, el Personal Branding o Marca Personal consiste en la gestión adecuada y consciente de las percepciones y las expectativas que queremos generar en los demás.

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Hoja de ruta para un CM

Te toca gestionar una comunidad y no sabes por dónde empezar. Esta es la hoja de ruta que sugiere Iván Pino

  • Leer. Lo primero: indaga en la Red y descubre los blogs, grupos y foros con los que puedas compartir valores e intereses. Busca las palabras clave de tu sector en WhosTalkin y socialmention.
  • Marcar. Antes de nada, archiva en los favoritos de tu navegador aquellos sitios que más interés te hayan suscitado.
  • Etiquetar. Avanza un paso más, analiza esos sitios, comprende sus contenidos y clasifícalos con etiquetas en tu marcador social. Sin ir más lejos, en delicious.
  • Comentar. Lánzate a conversar. Aporta tu opinión e información a los artículos ajenos que más te motiven. Sigue tu diálogo abierto a través de coComment.
  • Suscribir. Estrecha lazos. Crea un nexo permanente con los miembros potenciales de tu comunidad online. Sigue sus actualizaciones mediante un lector RSS. Por ejemplo, Bloglines.
  • Compartir. Atrévete a exponerte. Haz públicos los contenidos con los que te identificas. Propágalos. Y empieza a lanzar tus propios mensajes. Lo mejor para iniciarse: tumblr.
  • Conectar. Establece contactos. Entrega tu tarjeta de presentación en las redes sociales, donde se relacionen tus interlocutores: Twitter, LinkedIn, Ning, Facebook
  • Escribir. Asienta tu identidad digital. Genera contenidos valiosos y originales, propios de ti, de tu marca. Y distribúyelos mediante un sitio blog (en WordPress) conectado a los agregadores sociales (Vimeo, Box, SlideShare,…)
  • Editar. Asciende un grado. Abre tu espacio a la creación ajena, y acierta en la edición de las aportaciones. Lanza un wiki temático en Wetpaint o un documento colaborativo en Google Docs.
  • Colaborar. Reciprocidad: principio clave. Corresponde y responde a las demandas de colaboración de tu comunidad online: comentarios, encuestas, preguntas, entrevistas, artículos,…
  • Moderar. Sube a un nivel superior. Gánate el respeto de tu comunidad administrando un foro de opiniones. Templando críticas. Moderando polémicas. Puedes crearlo fácilmente en foroactivo.
  • Liderar. Si logras buena nota en las tareas precedentes, felicidades, seguro que alcanzarás tu meta. Pero no lo olvides: aquí no triunfan líderes solitarios. En la Web Social, se gana coliderando.

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Claves para el éxito de un Community Manager

El Community Manager (CM) es una figura que ha irrumpido con fuerza al calor de las nuevas necesidades que impone el ámbito digital. Muchos llegamos del periodismo, la publicidad o la comunicación corporativa.  Aún estamos aprendiendo las reglas y sobre todo las maneras de sacarle partido a las nuevas herramientas. En el fondo, creo que siguen operando los mismos resortes de siempre: escuchar, generar buenos contenidos, estrategia para distribuirlos, paciencia, control, persistencia…

Comparto con vosotros un artículo de Iván Pino al que seguimos en su blog habitualmente…

Tres claves para el éxito profesional de un CM:

Escuchar Activamente la Red
Si escuchas con atención (o lees con precisión) lo que se dice en Internet, tendrás toda la información necesaria para acertar en tus decisiones de comunicación online:

  • Monitorizar Mensajes. Utiliza las aplicaciones de monitorización para detectar las menciones a tus marcas y descubrir referencias de interés. Analiza bien los resultados: te indicarán los contenidos que se esperan de tu cliente o empresa.
  • Identificar Personas. Sigue a los autores de las informaciones monitorizadas por email o RSS. Te permitirá conocer su identidad digital, descubrir su autoridad en la Red, y comprender sus motivaciones e intereses. Fundamental para participar con fortuna en cualquier comunidad online.
  • Experimentar Medios. No pierdas el hilo de las nuevas herramientas que surgen continuamente, pero tampoco te obsesiones. Se trata de descubrir aquellas que puedan optimizar tu trabajo en las Redes sociales, la hipertextual, de tiempo real y audiovisual.

Cultivar Relaciones Efectivas
Si pretendes que las personas interactúen con tu marca en Internet (para comprar, vender, opinar, quedar…), preocúpate por potenciar con ellas una relación constante y satisfactoria, más allá de campañas puntuales.Te conviene:

  • Conectar con Interlocutores. Abre todas las vías posibles de conexión con tus públicos. Libera contenidos en agregadores. Permite comentar en tus activos web. Participa en redes y medios sociales. Acude a los encuentros. Y sobre todo, enlaza mucho, vincúlate. Actúa como un embajador.
  • Corresponder a Interacciones. Garantiza que esas conexiones sean satisfactorias. ¿Cómo? Haciendo notar que las opiniones de tus interlocutores influyen en la marca. Que se agradecen y consideran, en todos los canales. Compórtate como un buen moderador.
  • Actualizar Comunicaciones. Mantén la mayor regularidad en las conexiones con tus interlocutores. No dejes de actualizar los canales abiertos con nuevas propuestas, que fortalezcan progresivamente los lazos con la comunidad. Como un periodista.

Compartir Contenidos Valiosos
Si quieres relacionarte con tus públicos para lograr interacciones efectivas, necesitas que valoren y compartan las aportaciones de tu marca. Generar una cierta dependencia de sus contenidos online. Procede como el mejor editor multimedia y consigue que cumplan estas condiciones:

  • Autenticidad. Humaniza a tu marca. Que se exprese con nombres propios. Mediante una voz tan personal como la de sus interlocutores. Y busca siempre ese punto creativo original, diferencial, que favorece la propagación.
  • Operatividad. Orienta tus contenidos a la acción. Procura que sirvan para algo. Que motiven a comentar, descargar, enviar, suscribir… porque resuelven alguna necesidad (incluida la de reirse un rato).
  • Globalidad.No olvides que tus mensajes en Internet superan las fronteras locales y sobrepasan los límites de la actualidad. Crea contenidos que merezca la pena guardar en favoritos, a un lado y al otro del Océano.

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Slow MKT

Nos gusta el blog de Iván Pino. Allí encontramos un artículo interesante que nos gustaría compartir. Se trata del Slow MKT

Procesos a largo plazo con efectos progresivos
Nada funciona seriamente en el corto plazo. Ni las campañas de marketing ni las inversiones inmobiliarias. Es absurdo pensar ya en acciones de efectos fulminantes.

La era de la televisión ha terminado. Ningún spot abarrota las tiendas por emitirlo. Se acabaron los tiempos de los proyectos, que llevaban directamente del primer paso: información al último: Acción. (Ver esquema).

La era de Internet, espoleada por la crisis, nos lleva a los procesos no invasivos, con permiso, por fidelización. Que nos obligan a alcanzar la meta recorriendo el camino poco a poco:

1. Información
Primero, deberás conseguir que conozcan tu marca. Simplemente, su existencia. Posicionándola en el primer medio online, Google, y publicitándola por doquier con medios convencionales.

2. Difusión
Después, tendrás que lograr que tus propuestas sean difundidas por los internautas, en el mundo online, y los periodistas, en el entorno offline. O creando objetos que se intercambien de mano en mano con tu mensaje.

3. Comunicación
A medida que la marca vaya siendo conocida, el objetivo consistirá en que tus clientes potenciales establezcan un primer contacto con ella. En esa fase, tu máxima preocupación debería ser dar, para poder recibir más adelante. La Web Social y los eventos de toda la vida serán tus puntos de encuentro.

4. Relación
Más tarde, tu prioridad consistirá en mantener la vinculación de la marca son sus posibles clientes, gestionando adecuadamente sus comunidades online, así como la responsabilidad social de la empresa. Ahí ganarás o perderás la valoración que determina el siguiente paso.

5. Acción
Pues, si aspiras a ganar dinero en el futuro, primero deberán conocer tu marca, después valorarla y, una vez que la pongan a prueba, sólo entonces, lograrás aumentar tus cifras de negocio como corresponda. Son las nuevas reglas.

Es una camino más largo, sin duda, pero no exento de triunfos. Pequeños éxitos, cocinados lentamente. Slow food. Que nos van indicando, por su aroma y sabor, el buen gusto del plato final. Slow Marketing.

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Facebook vs Twitter

Existen más usuarios de Facebook que de Twitter que entran cada día a su cuenta, aunque el site de microblogging recibe más entradas desde dispositivos móviles. Éste es sólo un dato, las dos redes sociales con más actividad de la red se enfrentan en esta infografía, que ofrece una comparativa entre ambos tipos de usuario y sus distintos comportamientos.

Facebook tiene 500 millones de usuarios registrados, de los cuales un 41% entra todos los días en su cuenta, mientras que Twitter dispone de 106 millones, y son un 27% de esta cantidad los que entran cada día

Un dato que muestra la diferencia de intereses entre la masa de usuarios de uno y otro site consiste en que un 40% de la población de Facebook sigue a una marca, pero sólo un 51% compraría algo de esa marca, mientras que el balance en Twitter es 25% que siguen a una marca y de este segmento un 67% compraría algo de esa marca.

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Herramientas de Social Media MKT

Cada vez hay más herramientas dedicadas a facilitarnos la vida a los que trabajamos en social media marketing, por lo que se hace necesario una pequeña parada para ver que tenemos antes de seguir incorporando a nuestra vida más herramientas. Por supuesto, esto solo son herramientas, lo más importante es tener una buena estrategia online y saber lo que queremos conseguir con ellas, algunas las utilizaremos y otras no, pero es importante conocerlas:

Básicas

  • Facebook – Pues eso, que voy a decir a estas alturas
  • Twitter – Microblogging
  • Tuenti – Para la muchachada
  • LinkedIn – Amplía tu red de contactos profesionales
  • Xing – Otra buena red social profesional
  • Google Profile – Crear un perfil en google es como crear una tarjeta de presentación
  • Plaxo – Organizar libreta de contactos de forma online

Compartir contenido

  • Meneame – Lee y publica las noticias más populares. En español.
  • delicious – Comparte contenidos a través de marcadores
  • Slideshare – Sube tus presentaciones en PowerPoint para todo el mundo.
  • YouTube – Para compartir videos.
  • Vimeo – Una alternativa a YouTube
  • Tubemogul – Subes tu video y lo difunden en otros portales de video por ti.
  • StumbleUpon – Genera contenidos para usuarios clasificados por intereses.
  • Digg.com – Compartir contenidos como noticias.
  • Google Custom Search – Crear un motor de búsqueda personalizado para tus busquedas o tu página web.
  • Scribd – Comparte documentos originales con otros.
  • Squidoo – Páginas creadas por usuarios, clasificadas por temas.
  • Flickr – Compartir fotos e imagenes.

Conversaciones

  • LinkedIn Answers – Podemos buscar preguntas y responder.
  • LinkedIn Groups – Grupos de intereses comunes.
  • Yahoo! Answers – Escuchar y responder para posicionarnos como un experto.
  • Google Alerts – Mantente informado con noticias de tu sector.
  • Google Groups – Intercambio de opiniones, pide y ofrece ayuda en grupos temáticos.
  • Google Reader – Lector de feeds de tus blogs favoritos.
  • Backtype – Muy bueno, conoce la relevancia que tiene un sitio web en social media.
  • Ning – Crea tu propia red social.

Twitter

  • Tweetdeck – Administra tus cuentas facilmente.
  • Hootsuite – Gestiona varias cuentas desde un panel de control.
  • Twitterfeed – Gestiona tus RSS feeds para postearlas automáticamente en Twitter.
  • Twitter Search – Encuentra lo que buscas en Twitter en tiempo real
  • Tweetmeme – Lo más retuiteado de Twitter.
  • Twilert – Recibe alertas de Twitter de los temas que te interesan.
  • Yammer – El Twitter para empresas u organizaciones privadas.
  • Tagalus – Directorio de # hashtags de twitter.
  • MyTweeple – Administra tweets y followers. Es muy buebo para administrar varios perfiles.
  • Twitter Facebook App – Actualiza Facebook a través de twitter.
  • Selective Twitter Facebook App – Actualiza Facebook solo cuando usas #fb
  • Seesmic – Administrar varias cuentas.

Blogging/CMS

  • WordPress – La mejor opción para crear y administrar un blog.
  • TypePad – Otra opción para montar un blog facilmente.
  • Joomla – Muy buen CMS para web, también sirve para crear un blog.
  • Drupal – Una herramienta CMS bastante versatil.
  • Technorati – Directorio de blogs. Encuentra que blogs quieres seguir.
  • IceRocket – Busca por blogs y posts por categorías. Sabrás que importante es el tema en el que estás interesado.
  • Google Blog Search – Buscar blogs por temas y posts.
  • Tumblr – Postea un contenido rapidamente.
  • Posterous – Postear un blog a través del email.
  • Tipjoy – Pasarela de pagos simple para social media

Análisis

  • Google Analytics – Analizar las visitas de tu web, altamente recomendado, incluso cuando tienes otro sistema de pago analizando tus visitas.
  • Hubspot – Conocer la importancia de los contenidos y palabras clave más importantes para tu nicho.
  • Website Grader – Herramienta gratuita que te ayuda a analizar tus campañas de SEO.
  • Alexa – Información del tráfico de cualquier web.
  • Compete.com – Compara websites del mismo sector..
  • Woopra – Análisis web en tiempo real.

Trabajo en equipo

  • Google Apps – Me encanta, gmail, google docs, google sites, calendarios,… su versión gratuita es bastante potente y la de pago no digamos.
  • Google Docs – Compartir documentos de texto, hojas de cálculo y presentaciones a través de invitaciones seguras. Muy buena opción paraeditar documentos por varias personas.
  • Microsoft Live Workspace – Como Google Docs, 5GB de espacio gratis.
  • Teamwork Project Manager – Herramienta fácil para organizar trabajos en equipo.

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