Archivos para 29 diciembre 2010

Derribando tópicos

Aún existe resistencia entre las empresa B2B a los beneficios de social media marketing porque creen que eso no va con ellos, que es solo para empresas B2C que conversan directamente con el cliente final. Ya es hora que rompamos algunos mitos:
“Mis clientes no usan Social Media”
Según Red.es, España ocupa el primer puesto europeo en cuanto a uso de redes sociales y el segundo puesto a nivel mundial. Según los estudios el 90,1 % de los internautas españoles hacen uso de las redes sociales. Las personas que intervienen en los procesos de decisión de compra de una empresa son también usuarios de redes sociales, no pierdas esta oportunidad.
“Social Media no merece la pena para los pocos clientes B2B que tengamos”
Lo cierto es que sería todo lo contrario. Ya que habría menos clientes, el impacto de un cliente individual B2B sería mayo. La fidelización y recomendación sería mayor y más fácil. Además, las compras B2B son, a menudo, muy estudiadas por las empresas, por lo que las recomendaciones o el hecho de poder conversar con la empresa a través de las redes sociales facilitaría el proceso de decisión de compra.
“No se pueden utilizar las mismas estrategias de social media B2C que en B2C”
Los estudios demuestran que las redes sociales más utilizadas en España son Twitter, Facebook, Linkedin, youtube, Xing y los mismos blogs. Si B2C utiliza los mismos medios que B2B, ¿por que no podrían aplicarse estrategias similares?

Los ingredientes clave del éxito de los medios sociales son los contenidos, la humanización, saber escuchar e impulsar la intención de compra. Estos puntos pertenecen tanto a empresas B2C como a B2B y se aplican siempre a clientes, empleados o clientes potenciales.
“Si nadie tweetea sobre una empresa, esa empresa no necesita social media marketing”
Social Media es mucho más que Twitter. De hecho, si nadie habla en los medios sociales sobre tu empresa tenemos más motivos para impulsar una conversación sobre nuestra marca en las redes sociales.
“Tener una Página en Facebook es suficiente para la estrategia de social media”
Tener una página de Facebook no proporciona ningún valor en nuestra estrategia de social media en si mismo, es como si estuviesemos en las páginas amarillas 2.0. Lo importante es lo que haces con tu página de Facebook y como consigues “Me gusta” y comentarios lo que cuenta.

Incluso cuando tienes una buena estrategia en Facebook se hace necesario diversificar en otras redes sociales.
“Usar social media para la atención al cliente es ineficiente”
Realmente, lo contrario es más cierto. De hecho, tú solo tienes 140 caracteres para proporcionar tus servicios de atención al cliente en Twitter (algo más en Facebook), pero, por otro lado, tus clientes solo tendrán 140 caracteres para quejarse!! Contestar el teléfono es una de las interacciones más caras para cualquier empresa, por lo que utilizar las redes sociales para resolver dudas a tus clientes puede ayudar a ahorrar bastante dinero en tu empresa. Ya que, a menudo, solucionar un problema para un cliente puede ayudar a resolver el mismo problema para muchos otros que te siguen en medios sociales.
“Social media no se puede medir”
Todo lo contrario. Social Media Marketing es uno de las estrategias de marketing más medibles. Todo en social media se puede medir, lo dificil es saber que es lo que queremos medir en nuestra estrategia online (amigos, followers, interacciones, retweets, visitas a nuestra web o blog). Todo dependerá de lo bien que tengamos definidos nuestros objetivos que son los que determinan que es lo que debemos medir.

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Guía para empresarios twiteros

Lo principal, Escucha
¿Que dice la gente sobre tu empresa? Twitter es un foro abierto y cualquiera puede ver los comentarios, aprovechalo.
No seas aburrido
Gracias a la originalidad de los tweets de la heladería de nuestro ejemplo han conseguido más seguidores que la multinacionale Ben & Jerry’s. Nada mal para una pequeña empresa que empezó a postear en Twitter hace menos de un año.
Conviértete una versión viviente de la sección FAQ (preguntas frecuentes)
Ayuda a tus seguidores a resolver sus dudas y conseguirás fidelizarles.
Crea un Focus Group
Puedes promover nuesos productos y servicios y conseguir la opinión sincera de tus seguidores; “demasiado dulce, demasiado salado, muy pequeño, algo grande…”. Lo mejor de todo; es gratis.
Alimento para pensadores
Expresa tus ideas, comparte artículos de prensa u otros blogs, videos divertidos o experiencias que te han dado valor. Haz todo menos vender directamente. Puedes convertirte en una autoridad de confianza pero en cuanto postees algo desde tu perfil como “esta semana todos los artículos a mitad de precio” perderás muchos seguidores.
Comenzar poco a poco es bueno
Es normal empezar con pocos seguidores, nadie te conoce, lo bueno de twitter es que puedes interactuar con tus clientes como si estuvieran en una tienda de barrio. Establece la cercanía y la intimidad con tus primeros seguidores como si los invitases a tu casa. No se trata del número que tengas de seguidores, se trata de conectar y relacionarse con la gente

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Estrategias 2.0: ¿cuándo no conviene usar redes sociales?

Nos hemos cansado de escuchar aquello de que hoy los “mercados conversan con sus públicos”, el asunto es de qué modo y a qué precio.

La figura del Community Manager se reprodujo como las setas y aún no sabemos exactamente qué quiere decir, qué tiene que conseguir ni de qué modo lo hará. Todo es muy reciente y las empresas aún están bastante despistadas.

En este río revuelto es evidente que la relación de las empresas con sus públicos pasa cada vez más por un ámbito digital. Ya nada se puede controlar tanto como estábamos acostumbrados y esto genera desconfianza y temor…

Encontramos un artículo interesante que alerta a las empresas sobre los peligros de entrar en el juego de las redes sociales. Servirá al menos para discutir…

  1. Si somos una empresa que ofrece servicios costosos: el artículo sugiere que las empresas dedicadas a unos pocos clientes que gastan decenas de millones de dólares en ellas al año pueden ahorrarse el uso de social media. En lugar de éstos, la interacción cara a cara y las llamadas telefónicas funcionarán mejor.
  2. Desavenencias con los empleados: en algunas empresas, la directiva y los empleados están en conflicto constante. (En el artículo daban un ejemplo de una plantilla sindicalizada en la que eran frecuentes los conflictos entre directiva y trabajadores.) Este tipo de empresa tampoco debería animar a sus empleados a comunicarse directamente con los clientes usando los social media.
  3. Escepticismo en la directiva: si la directiva no cree en los social media, los empleados que llevan años oyendo que es necesario filtrar las comunicaciones públicas dudarán a la hora de probar un medio nuevo en el que se les pida que hablen abiertamente. En esta situación, la directiva debe fomentar y premiar la participación para hacer funcionar los social media. Si no lo hacen, éstos fracasarán.
  4. Vacío estratégico: no nos dediquemos a los social media porque sí. Si una empresa no sabe qué intenta lograr, no tendrá nada que evaluar ni referentes para determinar el éxito o fracaso. Como sucede con cualquier otra iniciativa que adopte una empresa, debe haber un objetivo… y ese objetivo no debería ser distribuir una nota de prensa.
  5. Preocupaciones en cuanto a privacidad y normativa: si trabajamos para una empresa en la que lo que digamos en público puede llevarnos a la cárcel, debemos proceder con cautela. Probablemente incluso necesitemos abogados.

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El uso de las redes sociales en España

Según un informe de Eurostat casi 8 de cada 10 interautas españoles, el 80% de los jóvenes internautas españoles entre 16 y 24 años, hacen uso de las redes sociales tal como Tuenti o Facebook, un porcentaje mucho mayor que el de personas que hacen videoconferencias o llamadas telefónicas desde internet.

Cuando la edad es mayor, el uso de las redes sociales es mayor. Así, los que usan las redes sociales entre 25 y 54 años son un 45% de las personas, y las personas entre 55 y 74 años que usan las redes sociales son una proporción del 21%. A pesar de eso, el mayor uso se le da al correo electrónico, un 91% de los usuarios de entre 16 y 24 años, bajando a un 81% en los usuarios entre 55 y 74 años.

El 59% de los hogares españoles tiene acceso a internet, de los que el 57% tiene internet de banda ancha, cantidad que ha aumentado considerablemente en los últimos años. Dentro de ellos está este porcentaje de uso de las redes sociales en que podemos ver que son muchos los usuarios de las redes sociales, aumentando cada vez en mayor porcentaje, pero siendo significativamente superior su uso en menores de 25 años.

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Consejos para cuidar la cuenta de Facebook

Facebook es una poderosa herramienta de comunicación que necesita de buenas prácticas para que no sea cancelada. Algunos motivos por los que podrían “nominarte” para abandonar la plataforma:

  1. No ser humano / nombres de mentira / doble cuenta
  2. Usar perfiles personales para negocios
  3. Publicar contenidos sujetos a derechos de autor
  4. Importar demasiadas RSS feeds
  5. Promoción de negocios en otros muros (walls), páginas o grupos
  6. Scraping information off facebook, en otras palabras, rascar o tomar información de facebook (como de otros usuarios por ejemplo)
  7. Añadir demasiados amigos a la vez
  8. Unirse a demasiados grupos
  9. Postear el mismo mensaje en demasiados muros
  10. Postear enlaces (promocionales o no) en muros, posts, mensajes,…
  11. Enviar demasiados pokes (toques) a la vez.
  12. Y sobre todo no hacer Spam, las redes sociales son para conversar y eso incluye escuchar, entender y compartir.

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Las 5 claves de un buen logo

Muchas veces los clientes llegan con ideas muy claras de lo que quieren, sin embargo, a veces no coinciden con los criterios que guían el diseño de un buen logo.

Un logotipo es la manera de distinguir una marca a través de un grafismo simple, práctico capaz de transmitir un mensaje y valores determinados.
Existen cinco principios que se deben seguir para asegurar que esto es así:

Simple
Memorable
Intemporal
Versátil
Apropiado

Si quieres ampliar información, puedes consultar este enlace donde encontrarás mucha más información sobre este tema.

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8 consejos para hacer un buen brainstorming

Lo hacemos siempre que nos enfrentamos a un nuevo proyecto. La técnica del brainstorming o tormenta de ideas es una buena manera de estimularnos para dar con ideas nuevas para hacer las cosas. El portal Vnr.de recoge los siguientes ocho consejos para exprimir al máximo las neuronas en las tormentas de ideas:

1. Es recomendable limitar la duración del brainstorming a 45 minutos.
2. Basta un grupo de 3 ó 4 personas para hacer un buen brainstorming.
3. Hay que determinar con claridad el tema de la tormenta de ideas.
4. En las tormentas de ideas, no hay portavoces.
5. El brainstorming debe ser libre de jerarquías.
6. Las ideas absurdas tienen también cabida en el brainstorming.
7. Todas y cada una de las propuestas aportadas por el grupo deben ser discutidas de manera positiva.
8. Los participantes en el brainstorming deben evaluar las ideas aportadas de la manera más imparcial posible.

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